1. Kliento fonas
Klientas iš Dominikos Respublikos susisiekė su Shuliy, kad nupirktų kiaušinių dėklo džiovinimo tinklelį esamai kiaušinių padėklo gamybos sąrankai. Skirtingai nei klientai, pradedantys naują kiaušinių padėklų gamybos verslą, šis klientas jau turėjo kiaušinių dėklų mašiną ir jam tereikėjo pakeisti arba papildomų džiovinimo tinklelių.
Aiškiai suprasdamas reikalingą gaminį, klientas norėjo įsigyti džiovinimo tinklelį, suderinamą su 1×4 kiaušinių padėklo gamybos linija.
2. Kliento reikalavimai
Klientui reikėjo džiovinimo tinklelio 1×4 kiaušinių padėklo mašinai ir jau turėjo vežimėlį tinklinėms plokštėms tvarkyti. Todėl nereikėjo pirkti papildomų vežimėlių ar sukomplektuotos kiaušinių padėklų gamybos linijos.
Pagrindiniai reikalavimai buvo šie:
Produktas:Kiaušinių dėklo džiovinimo tinklelis
Taikoma mašina:1×4 kiaušinių padėklo mašina
Papildoma įranga:Nereikalaujama, nes klientas jau turėjo vežimėlį
Prašymo pavyzdys:Klientas norėjo patikrinti pavyzdį prieš tęsdamas užsakymą
Kadangi klientui reikėjo tik konkretaus priedo, prioritetas buvo reikalavimų patvirtinimas ir tikslios kainos pasiūlymas.
3. Mūsų aptarnavimo procesas
1 veiksmas: reikalavimų patvirtinimas ir sąskaitos faktūros paruošimas
Gavę užklausą patvirtinome, kad klientui reikalingas džiovinimo tinklelis 1×4 kiaušinių padėklo mašinai ir jau turi tinkamą vežimėlį.
Remdamiesi šiais reikalavimais, operatyviai parengėme pasiūlymą ir komercinę sąskaitą faktūrą, leidžiančią klientui peržiūrėti užsakymo detales be nereikalingo delsimo.
2 veiksmas: patikrinkite pavyzdines siuntimo išlaidas
Prieš pateikdamas užsakymą klientas norėjo apžiūrėti pavyzdį. Kad padėtume įvertinti šią parinktį, patikrinome siuntimo per kurjerį kainą už mėginio siuntimą į Dominikos Respubliką.
Tai leido klientui apsvarstyti pavyzdžio pristatymo tvarką prieš priimdamas sprendimą pirkti.
3 veiksmas: tolesnio ryšio palaikymas
Buvo laikotarpis, kai klientas neatsakė į mūsų žinutes. Užuot darę prielaidą, kad projektas buvo atsisakytas, mes palaikėme tolesnį ryšį ir likome pasirengę atsakyti į klausimus.
Laiku atlikta tolesnė veikla padėjo išlaikyti užklausą aktyvią ir suteikė klientui galimybę tęsti pirkimą, kai buvo pasiruošęs.
4 veiksmas: Sąskaitos faktūros atnaujinimas ir mokėjimo koordinavimas
Vykstant užsakymui, sąskaitą faktūrą reikėjo patikslinti. Atitinkamai atnaujinome sąskaitą faktūrą ir susisiekėme su asmeniu, atsakingu už mokėjimą, kad padėtume atlikti operaciją.
Greitai sureagavę ir suderinę reikiamą informaciją padėjome klientui atlikti galutinius pirkimo veiksmus.
4. Kodėl klientas pasirinko Shuliy?
Pagrindinis veiksnys šiame sandoryje buvosavalaikis bendravimas.
Klientas turėjo specifinį reikalavimą ir jam nereikėjo visos kiaušinių padėklo gamybos linijos. Mes sutelkėme dėmesį į prašomą džiovinimo tinklelį, greitai paruošėme pasiūlymą ir sąskaitą faktūrą, patikrinome siuntimo pavyzdines išlaidas ir tęsėme veiksmus, kai ryšys buvo sustabdytas.
Ši paprasta ir greitai reaguojanti paslauga padėjo patenkinti kliento pirkimo poreikius, nesudėtinant proceso.
5. Išvada
Šis atvejis iš Dominikos Respublikos rodo, kad technikos tiekėjai gali padėti klientams ne tik sukomplektuoti gamybos linijas, bet ir atskiras atsargines dalis bei priedus.
Klientams, kurie jau naudoja kiaušinių dėklo mašiną, tinkamas džiovinimo tinklelis gali būti svarbi jų gamybos sąrankos dalis. Aiškus bendravimas, tikslios kainos ir patikimas užsakymų koordinavimas padeda patogiau įsigyti priedus.
Ieškote kiaušinių dėklo džiovinimo tinklelio esamai mašinai?
Shuliy tiekia kiaušinių dėklų gamybos įrangą ir susijusius priedus. Susisiekite su mumis ir nurodykite savo mašinos modelį, tinklelio specifikacijas ir reikalingą kiekį, kad galėtume padėti nustatyti tinkamą variantą ir parengti pasiūlymą.
